Возвраты на маркетплейсах могут поднять цены на 8–12% к концу 2026 года

Стоимость товаров на российских маркетплейсах к концу 2026 года может вырасти на 8–12% из-за растущих издержек на обратную логистику. Оценку приводит Михаил Петров, директор продукта ПЭК: Фулфилмент. Главная причина – низкий процент выкупа и новые тарифы площадок на возвраты.

Механика простая. Если из 100 заказанных рубашек по 2000 руб. клиенты забирают только 30, продавец платит 7–10 тыс. руб. за возврат оставшихся 70 единиц. К цене каждой проданной рубашки это добавляет 230–350 руб. Покупатель, сам того не зная, оплачивает примерку двух-трех чужих заказов – тех, кто набрал десять размеров и не выкупил ни одного.

Wildberries с марта 2026 года перешел на поштучный тариф: 46 руб. за первый литр плюс 14 руб. за каждый следующий. Для товара объемом 5 литров стоимость возврата выросла с 50 до 102 руб. (+104%), для 10 литров – до 172 руб. (+244%). При выкупе ниже 75% площадка применяет повышающий коэффициент: при выкупе 70% обратная логистика дорожает еще на 5%.

Ozon с июня 2025 года полностью переложил расходы на обработку возвратов на продавцов. Раньше при работе по модели FBO часть издержек брал на себя маркетплейс. Теперь селлер платит за полный цикл, включая обратную доставку – 108–120 руб. за один возврат небольшого товара. Сильнее всего пострадали категории с высоким процентом отказов: одежда и обувь.

Переход на модели FBS и DBS проблему не снимает. Продавцы или их логистические операторы самостоятельно собирают возвраты из ПВЗ, консолидируют и повторно обрабатывают на складе. По данным ПЭК: Фулфилмент, себестоимость возвратной логистики при таких схемах выросла на 20% по сравнению с FBO.

Отдельный удар – заморозка оборотных средств. Возвращенный товар находится в пути 7–14 дней, и все это время его нельзя продать. Рубашки со вскрытыми упаковками после примерки часто уходят в уценку или неликвид.

Проблема возвратов не только российская. В США объем возвращенных товаров за прошлый год достиг $850 млрд, и привычка покупателей заказывать несколько размеров «на примерку» продолжает разгонять эту цифру. Для брендов, работающих на международных рынках, каждый возврат несет дополнительные таможенные и регуляторные расходы. Отмена льготы de minimis в ряде стран означает, что посылки, которые раньше проходили границу без пошлин, теперь облагаются сборами. Тарифы на отдельные товарные группы в некоторых странах выросли до 50%. С 1 ноября вступает очередной этап таможенной реформы ЕС – пошлина €3 на каждую посылку из низкоценового e-commerce.

Когда покупатель возвращает товар через границу, продавец нередко платит пошлину дважды: при отправке и при обратном ввозе. Часть стран предлагает механизмы возврата уплаченных пошлин – например, канадская программа CREDITS, – но для этого нужна предварительная регистрация и правильное оформление документов. Там, где таких механизмов нет, продавцы закладывают потери в цену или вводят платный возврат для покупателей.

Еще одно решение – локальные консолидационные точки в стране покупателя. Товар проходит проверку на месте и не пересекает границу обратно, а значит, не генерирует повторных пошлин. Это же помогает бороться с мошенническими возвратами: по данным Национальной федерации розничной торговли США, 9% всех возвратов – фрод, и его доля растет.