Нарушение SLA (SLA breach)
Нарушение SLA – невыполнение поставщиком услуги согласованных в соглашении об уровне обслуживания (SLA) показателей качества: сроков доставки, времени реакции на запрос, процента вовремя выполненных заказов и т.п. В логистике фиксируется, когда перевозчик или экспедитор не укладывается в оговоренные метрики (например, On-Time In-Full), и обычно влечет штрафы, скидки или компенсации заказчику. Служит ключевым KPI для контроля дисциплины подрядчиков и оценки надежности сервиса.
Нарушение SLA – невыполнение поставщиком услуги согласованных в соглашении об уровне обслуживания (SLA) показателей качества: сроков доставки, времени реакции на запрос, процента вовремя выполненных заказов и т.п. В логистике фиксируется, когда перевозчик или экспедитор не укладывается в оговоренные метрики (например, On-Time In-Full), и обычно влечет штрафы, скидки или компенсации заказчику. Служит ключевым KPI для контроля дисциплины подрядчиков и оценки надежности сервиса.
Источники
- Соглашение об уровне услуг – Википедия